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王永

品牌,让中国更受尊敬!

 
 
 

日志

 
 

没有复命 一切等于零  

2008-02-26 00:54:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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没有复命 一切等于零

 

    作为一个管理者,我们常常遇到这样的问题,我们辛辛苦苦交待的事情,下属就是不积极。当然,如果你一直催促,情况会好些。在我们的公司还小的时候,我们管起来还得心应手,但人一多起来,往往就力不从心。究其原因,就是没有建立起复命制度。

    那么究竟什么是复命呢?复命,英文翻译是:Report on completion of mission,再直译过来就是“执行命令后回报”。最早出自于《左传·宣公四年》——“遂归复命”。复命是对领导安排给自己工作的承诺,在限定时间内必须给出的一个结果。其实从我们上小学开始,老师就告诉我们,有事外出要请假,回来要报告。这就是最简单的复命。复命,简单的讲就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现并在第一时间给与答复和反馈。复命,就是不辱使命。

    在一些著名的企业里,“复命”是员工必备的理念之一,同时也是他们的第一行为准则。在联邦快递公司,复命意识早已融入到每个人的血液之中;在微软,复命这个字眼贯穿着每一个人的行动的全部;在惠普,没有复命理念的人将被无情淘汰……

    现在,我们联盟秘书处也将实现复命制(制度附后)。复命制的核心是有命必复,只要一件事布置下去,就必须复命。怎么复呢?有个时间限制,一般是4小时复命,也就是在规定的时间内复命,也叫及时复命。4小时复命制符合了古语“今日事、今日毕”的要求,就是一件事不能无限制的拖延。4小时复命制并不是指4小时内完成任务,而是领导布置一项工作时,员工若不提出异议就要按时完成,并在完成工作后马上答复。在这里,4是一个概数,表明要及时,迅速。

    复命的时候,我们一般可以采用五各“W”来:What,什么工作任务;When,什么时间完成;Where,什么地点完成;Who,找什么人或需要什么人完成;how,怎样去完成?

    实行复命制之前,领导总是没有时间,而下属总是无事可做;任务分配了下去,最后没了下文,不了了之;如果你问起来,员工总是道理很多,让你觉得他事情没做好是有原因的;实行复命制以后,不再是老总去找下属讨结果,而是下属主动来复命;不再是下属做完才知道,而是下属在限定的时间点来复命;不再是下属带着问题来找你要答案,而是下属带着他的解决方案来复命。

    没有复命,再好的创意无法执行,再好的计划无法实施,再好的市场没有人去开拓,总之,没有复命,一切等于零!尝试一下复命制吧,你会发现管理原来如此轻松!

 

附:

 

品牌中国产业联盟秘书处复命制度

 

    为提升秘书处的工作效率,健全垂直管理系统、加强工作反馈,提升工作效率,早日实现“品牌,让中国更受尊敬”的伟大梦想,特制定本规定,请秘书处全体成员遵照执行。

    一、秘书处领导或各部门总监、项目经理(以下简称领导)布置的工作,接受任务的员工(以下简称员工)在接受任务后四小时内给予回复(包括电话、邮件、手机短信,下同),让领导及时了解工作进展情况,以便及时做出决策,同时避免员工工作被动;

    二、领导布置工作后,员工在发现完不成任务时,应在一小时内给予领导回复,以便领导修改命令或重新安排工作,确保工作能有序开展;

    三、员工完不成任务应立即回复,必须是员工通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下,确实无法完成任务时才予回复;

    四、员工在领导指导下或根据本部门实际情况制定的工作计划,也必须在承诺完成时间后的一小时内给予领导回复,做到安排工作时有具体要求,遇到困难时及时反馈,完成任务后及时复命;

    五、员工向领导承诺的工作,应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在一小时内向领导回复;

    六、领导布置的工作,员工未在规定时间内回复,但已完成任务,未影响公司正常工作程序,按每迟延1小时罚款5元处罚;

    七、员工承诺的工作,未在规定时间内回复领导,或未完成任务又不上报,致使公司利益受损,按每迟延1小时罚款10元处罚,严重者可降级、降职、取消年终奖励或作劝退处理。

    八、本规定自公布之日起执行。

 

                                                 品牌中国产业联盟秘书处

                                                      人力资源部

                                                       2008.2.26

 

 

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